Schlüsseldienst Abzocke: So wehren Sie sich und zeigen an

Nicht jeder hohe Preis ist automatisch Betrug, denn Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge sind branchenüblich und zulässig. Von Abzocke spricht man erst dann, wenn eine Notlage gezielt ausgenutzt wird und der Preis oder das Vorgehen jedes vernünftige Maß übersteigt. Eindeutig sind folgende Fälle: Der Preis vor Ort liegt deutlich über dem, was am Telefon vereinbart wurde. Es werden Leistungen berechnet, die gar nicht erbracht wurden. Das Schloss wird ohne Not zerstört, um ein teures neues zu verkaufen. Sie werden mit Druck oder Drohungen zur Zahlung gebracht. Oder der Preis liegt weit über dem Üblichen, etwa mehrere hundert Euro für eine einfache, zugefallene Tür tagsüber. In solchen Fällen sind Sie nicht schutzlos, sondern haben klare Rechte, die wir im Folgenden Schritt für Schritt erklären.

Das deutsche Recht schützt Sie vor sittenwidrigen und erzwungenen Verträgen. Ein Vertrag, der Ihre Zwangslage ausnutzt und ein auffälliges Missverhältnis zwischen Leistung und Preis aufweist, kann nach § 138 Abs. 2 BGB als Wucher sittenwidrig und damit nichtig sein. Das bedeutet: Sie schulden dann nur den ortsüblichen, angemessenen Preis, nicht den überhöhten Betrag. Kommen Drohungen oder Zwang hinzu, kann zusätzlich eine Straftat vorliegen. Diese zivil- und strafrechtlichen Ansprüche bestehen unabhängig voneinander, das heißt, Sie können sowohl Ihr überzahltes Geld zurückverlangen als auch Anzeige erstatten.

• § 138 Abs. 2 BGB (Wucher): sittenwidriger Vertrag ist nichtig, nur der angemessene Preis ist geschuldet
• § 291 StGB (Wucher): strafbar, wenn eine Zwangslage für einen auffällig überhöhten Preis ausgenutzt wird
• § 263 StGB (Betrug): bei falschen Angaben, etwa erfundenen Leistungen
• § 240 StGB (Nötigung): bei Drohungen oder Zwang zur Zahlung

So aufgebracht Sie in der Situation auch sein mögen, jetzt zählt eine saubere Beweislage. Bewahren Sie die Rechnung unbedingt auf, auch wenn sie überhöht ist, denn sie ist Ihr wichtigstes Dokument. Notieren Sie sich den Namen des Monteurs und den Firmennamen, fotografieren Sie das Fahrzeug samt Kennzeichen und halten Sie den Zustand von Tür und Schloss mit Bildern fest, besonders wenn etwas beschädigt wurde. Vermerken Sie Datum und Uhrzeit und sprechen Sie Nachbarn an, ob sie als Zeugen zur Verfügung stehen.

• Rechnung aufbewahren, auch wenn sie überhöht ist
• Name des Monteurs und Firmenname notieren
• Kennzeichen des Fahrzeugs fotografieren
• Fotos von Tür, Schloss und etwaigen Schäden machen
• Datum und Uhrzeit festhalten
• Zeugen ansprechen, etwa Nachbarn

Sie müssen nur einen angemessenen Preis zahlen, nicht die überhöhte Forderung. Bestehen Sie darauf, den am Telefon vereinbarten Betrag zu leisten. Wurde nichts vereinbart, orientieren Sie sich am ortsüblichen Preis, für eine einfache Türöffnung tagsüber sind das etwa 80 bis 100 €. Lassen Sie sich über den tatsächlich gezahlten Betrag eine Quittung ausstellen und unterschreiben Sie nichts, was den überhöhten Restbetrag anerkennt. Wird Ihnen mit dem Verbleib vor der offenen Wohnung oder Ähnlichem gedroht, rufen Sie sofort die Polizei.

• Nur den am Telefon vereinbarten Preis zahlen
• Ohne Vereinbarung: einen ortsüblichen Betrag zahlen (tagsüber ca. 80-100€)
• Quittung über den tatsächlich gezahlten Betrag verlangen
• Keine Unterschrift leisten, die den Restbetrag anerkennt
• Bei Drohungen sofort die Polizei rufen (110)

Erstatten Sie bei der Polizei Anzeige und bringen Sie alle gesammelten Unterlagen mit. Je nach Sachverhalt kommen verschiedene Straftatbestände in Betracht. Die Beamten prüfen, was im konkreten Fall einschlägig ist, und nehmen Ihre Angaben zu Protokoll. In vielen Bundesländern ist auch eine Online-Anzeige über die Internetwache der Polizei möglich. Eine Anzeige lohnt sich selbst dann, wenn Sie unsicher sind, denn oft stecken hinter dreisten Fällen organisierte Strukturen, die die Polizei nur durch mehrere Meldungen erkennen kann.

• Wegen Wucher (§ 291 StGB): bei sittenwidrig überhöhten Preisen unter Ausnutzung der Notlage
• Wegen Betrug (§ 263 StGB): bei falschen Angaben oder erfundenen Leistungen
• Wegen Nötigung (§ 240 StGB): bei Drohungen oder Zwang
• Alle Unterlagen mitbringen (Rechnung, Fotos, Notizen, Zeugen)
• Online-Anzeige über die Internetwache ist je nach Bundesland möglich

Parallel zur Anzeige können Sie zivilrechtlich Ihr überzahltes Geld zurückverlangen. Fordern Sie den Schlüsseldienst schriftlich auf, den zu viel gezahlten Betrag zu erstatten, und setzen Sie dafür eine klare Frist von etwa 14 Tagen. Verschicken Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein, damit Sie den Zugang nachweisen können. Reagiert der Betrieb nicht, hilft die Verbraucherzentrale mit Beratung und Musterbriefen weiter, oder Sie schalten einen Anwalt ein. Bei höheren Beträgen kommen ein gerichtliches Mahnverfahren oder eine Klage in Betracht.

• Schriftliche Aufforderung zur Rückzahlung an den Schlüsseldienst
• Versand per Einschreiben mit Rückschein
• Angemessene Frist setzen (z. B. 14 Tage)
• Bei Nicht-Reaktion: Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten
• Bei höheren Beträgen: Mahnverfahren oder Klage

Über die Anzeige hinaus gibt es Stellen, die helfen und dazu beitragen, andere zu schützen. Die Verbraucherzentrale berät Sie und bietet Musterschreiben. Handelt es sich um einen eingetragenen Handwerksbetrieb, kann eine Beschwerde bei der Handwerkskammer sinnvoll sein, bei nicht eingetragenen Unternehmen ist die IHK ein Ansprechpartner. Eine sachliche, wahrheitsgemäße Bewertung auf einschlägigen Portalen warnt künftige Kunden. Bei besonders dreisten Maschen kann auch die lokale Presse Interesse haben, die immer wieder über Abzockfälle berichtet.

• Verbraucherzentrale: Beratung und Musterbriefe
• Handwerkskammer: bei eingetragenen Betrieben und Verstößen
• IHK: bei nicht ordnungsgemäß eingetragenen Unternehmen
• Bewertungsportale: sachlich und wahrheitsgemäß warnen
• Lokale Presse: bei besonders dreisten Fällen

Der beste Schutz vor Abzocke ist Vorbereitung, damit Sie im Notfall nicht dem erstbesten Suchergebnis ausgeliefert sind. Speichern Sie die Nummer eines seriösen, lokalen Schlüsseldienstes schon heute im Handy. Verlangen Sie im Ernstfall immer einen Festpreis am Telefon und notieren Sie ihn. Wählen Sie ortsansässige Anbieter mit echter Adresse. Nehmen Sie sich, wenn irgend möglich, die kurze Zeit für eine Prüfung, statt in Panik zuzusagen. Und deponieren Sie einen Ersatzschlüssel bei einer Vertrauensperson, dann wird aus der Aussperrung gar nicht erst ein teurer Notfall.

• Nummer eines lokalen Schlüsseldienstes vorab im Handy speichern
• Festpreis am Telefon verlangen und notieren
• Ortsansässige Anbieter mit echter Adresse wählen
• Im Notfall lieber kurz Zeit für die Prüfung nehmen
• Ersatzschlüssel bei einer Vertrauensperson deponieren