Türöffnung an Feiertagen: Kosten & Tipps für Weihnachten, Ostern & Co.

Feiertage sind klassische Aussperrungstage: Man ist in Eile, besucht Familie, trägt Geschenke und Taschen und kommt spät und abgelenkt nach Hause, und plötzlich ist der Schlüssel weg oder liegt innen. Die gute Nachricht: Auch an Weihnachten, Ostern, Pfingsten und Silvester gibt es Notdienste, die für Sie da sind. Das geschieht allerdings zu besonderen Konditionen, denn an diesen Tagen arbeiten deutlich weniger Monteure. Wer den Ablauf kennt und den Preis vorab klärt, übersteht auch eine Feiertags-Aussperrung ohne unnötigen Stress. Eine gesetzlich vorgeschriebene Preisliste gibt es für Schlüsseldienste nicht, die Preise sind frei vereinbar, weshalb der vorab genannte Festpreis die entscheidende Absicherung ist.

Ob ein Feiertagszuschlag anfällt, hängt davon ab, ob der Tag tatsächlich ein gesetzlicher Feiertag ist. Einige Feiertage gelten bundesweit, andere nur in bestimmten Bundesländern. In Baden-Württemberg kommen zu den bundesweiten Terminen noch einige gesetzlich geschützte Tage hinzu, an denen Zuschläge gerechtfertigt sind:

• Bundesweit: Neujahr, Karfreitag, Ostermontag, Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Tag der Deutschen Einheit, erster und zweiter Weihnachtsfeiertag
• In Baden-Württemberg zusätzlich: Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen
• Heiligabend und Silvester sind keine vollen Feiertage, abends und nachts gelten trotzdem hohe Zuschläge
• Rein regionale Bräuche oder Brückentage sind keine gesetzlichen Feiertage und rechtfertigen keinen Feiertagszuschlag

An gesetzlichen Feiertagen sind höhere Preise üblich und gerechtfertigt, ähnlich wie an Sonntagen, oft aber noch etwas darüber. Als Orientierung dient diese Übersicht:

• Feiertag tagsüber (8-20 Uhr): ab 99-129 €
• Feiertag abends (20-22 Uhr): ab 129-169 €
• Feiertag nachts (22-8 Uhr): ab 169-250 €
• Weihnachten und Silvester können darüber liegen
• Ein Feiertagszuschlag von rund 50-100 Prozent ist üblich

Ein fairer Feiertagspreis setzt sich aus mehreren nachvollziehbaren Bausteinen zusammen, und ein seriöser Betrieb legt diese offen. Verwirrend wird es nur, wenn Posten erst nach und nach vor Ort auftauchen. So ist die Rechnung dagegen aufgebaut, wenn alles korrekt läuft:

• Grundpreis für die einfache Türöffnung als Basis (ab 59 €)
• Feiertagszuschlag, weil an diesem Tag Bereitschaft statt Regelbetrieb herrscht
• Gegebenenfalls ein zusätzlicher Nachtzuschlag bei Einsätzen zwischen 22 und 6 Uhr
• Materialkosten ausschließlich dann, wenn ein Zylinder oder Schloss ersetzt werden muss
• Der Betrieb nennt die Summe vorab als einen einzigen Festpreis inklusive Mehrwertsteuer

Nicht jeder Feiertag ist gleich teuer. An einigen Terminen ist die Nachfrage besonders hoch oder die Zahl der verfügbaren Monteure besonders klein:

• Heiligabend am Nachmittag und Abend mit besonders hoher Nachfrage
• Erster Weihnachtsfeiertag, an dem viele Monteure freihaben
• Silvester und Neujahr mit den höchsten Preisen des Jahres
• Ostersonntag, der oft teurer ist als der Ostermontag

Die hohen Preise haben nachvollziehbare Gründe. Monteure verzichten an Feiertagen auf die Zeit mit ihrer Familie, und es müssen Bereitschaftsdienste organisiert werden, obwohl die meisten Kollegen frei haben. Weil weniger Fachkräfte im Einsatz sind, kann sich zudem die Wartezeit verlängern. Ein Zuschlag von etwa 50 bis 100 Prozent gegenüber dem normalen Tagespreis ist an Feiertagen daher fair. Entscheidend ist auch hier, dass der Endpreis vorab genannt wird und keine unangekündigten Aufschläge vor Ort dazukommen.

Wer den üblichen Ablauf kennt, bleibt auch an einem stressigen Feiertag ruhig und behält die Kontrolle über die Kosten. Ein seriöser Einsatz folgt fast immer denselben Schritten:

• Sie beschreiben am Telefon die Tür und ob sie nur zugezogen oder abgeschlossen ist
• Der Anbieter nennt einen verbindlichen Festpreis für den Feiertag und lässt ihn sich notieren
• Sie fragen nach einer realistischen Zeitangabe bis zum Eintreffen des Monteurs
• Vor Ort weisen Sie auf Nachfrage nach, dass Sie in der Wohnung wohnberechtigt sind
• Nach der Öffnung erhalten Sie eine schriftliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer

Gerade an Feiertagen sind unseriöse Anbieter besonders aktiv, weil sie mit der Notlage rechnen. Mit diesen Regeln schützen Sie sich:

• Auf einem verbindlichen Festpreis vor der Beauftragung bestehen
• Sich den Preis per SMS oder Nachricht schriftlich bestätigen lassen
• Nach der konkreten Zeitangabe bis zum Eintreffen fragen
• Lokale Anbieter mit echter Adresse bevorzugen statt anonymer 0800-Nummern
• Bei extrem niedrigen Lockangeboten misstrauisch bleiben

Auch am Feiertag gelten die üblichen Regeln des Verbraucherschutzes. Ein am Telefon vereinbarter Festpreis ist bindend und darf vor Ort nicht plötzlich nach oben korrigiert werden. Verlangen Sie stets eine schriftliche Rechnung mit Firmennamen, Anschrift, Datum, erbrachter Leistung und ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sie müssen einer überraschenden Preiserhöhung nicht zustimmen. Wird für eine einfache Öffnung ein völlig überzogener Betrag verlangt, kann das Geschäft nach § 138 BGB sittenwidrig und damit unwirksam sein, wenn Leistung und Preis in einem auffälligen Missverhältnis stehen und Ihre Zwangslage ausgenutzt wird. Sie können in einem solchen Fall unter Vorbehalt zahlen und die Forderung anschließend prüfen lassen.

Am besten kommen Sie gar nicht erst in diese Situation. Mit ein wenig Vorsorge lässt sich das teure Feiertags-Szenario meist verhindern:

• Vor dem Familienbesuch den Schlüssel bewusst griffbereit einstecken
• Einen Ersatzschlüssel bei Nachbarn oder Familie deponieren
• Bei längerer Abwesenheit die Tasche vor dem Zuziehen doppelt prüfen
• An Silvester den Schlüssel in einer geschlossenen Innentasche verstauen